Politique de remboursement
Dernière mise à jour : avril 2026
Chez Sparkle, nous mettons tout en œuvre pour que vos bières arrivent dans un état irréprochable. Si ce n'est pas le cas, nous nous engageons à trouver une solution rapide et sans friction.
1. Bières percées
Si vous recevez une ou plusieurs canettes percées (bière qui s'écoule de la canette), nous vous remboursons les produits concernés sur votre moyen de paiement d'origine.
Sont exclus du remboursement : les canettes simplement bosselées ou poquées sans fuite, les légères déformations cosmétiques dues au transport, et tout dommage signalé au-delà du délai de 48 heures.
Pour être remboursé·e :
- Signalez le problème dans un délai de 48 heures après réception de votre colis
- Envoyez des photos claires des canettes percées à [email protected] en indiquant votre numéro de commande
Après vérification, le remboursement porte uniquement sur les canettes percées, au prix unitaire de chaque produit concerné. Les frais de port ne sont pas remboursés sauf si l'intégralité de la commande est affectée.
Le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés sur le même moyen de paiement (voir section 8 pour les délais bancaires).
⚠️ Passé le délai de 48 heures, nous ne serons malheureusement plus en mesure de traiter votre demande.
2. Commande incorrecte
Vous avez reçu un produit différent de celui commandé ? Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à [email protected], avec une photo du produit reçu et votre numéro de commande. Nous procéderons au remboursement du produit concerné sous 3 à 5 jours ouvrés sur le même moyen de paiement (voir section 8 pour les délais bancaires).
Cela inclut les accessoires reçus dans une taille ou une couleur différente de celle commandée.
3. Colis perdu
Un colis peut être déclaré officiellement perdu par le transporteur après un délai généralement compris entre 15 et 21 jours ouvrés sans livraison effective, selon le transporteur (UPS ou Colissimo). Si votre colis est déclaré officiellement perdu, vous pouvez choisir entre :
- Un remboursement intégral de votre commande sur le même moyen de paiement
- Un renvoi de votre commande, sous réserve de disponibilité des produits, dans un délai équivalent à une commande standard
Pour déclarer un colis perdu, contactez-nous à [email protected] ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et le numéro de suivi du transporteur. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur avant de procéder au remboursement ou au renvoi. Le traitement intervient sous 3 à 5 jours ouvrés après clôture de l'enquête (voir section 8 pour les délais bancaires).
⚠️ Un colis indiqué "livré" par le transporteur ne peut pas être considéré comme perdu. Si vous n'avez pas reçu votre commande malgré un statut "livré", contactez-nous — nous examinerons la situation au cas par cas.
4. Responsabilité liée à l'adresse de livraison
Il vous appartient de vous assurer que l'adresse de livraison renseignée lors de la commande est correcte et que vous êtes en mesure de réceptionner votre colis à cette adresse.
En particulier, si votre adresse ne dispose pas de boîte aux lettres adaptée ou d'un point de retrait accessible, il est de votre responsabilité d'en informer le transporteur ou de choisir une adresse de livraison appropriée. Aucun remboursement ne sera effectué pour un colis non réceptionné en raison de l'impossibilité pour le transporteur de le déposer, dès lors que l'adresse a été correctement saisie lors de la commande.
Si le colis nous est retourné par le transporteur suite à une impossibilité de livraison imputable à l'adresse fournie, nous procéderons au remboursement des produits uniquement, au prix unitaire. Les frais de port initiaux ne seront pas remboursés. Les bières étant des denrées périssables, un colis retourné à Sparkle ne pourra pas être renvoyé.
En cas de doute sur votre adresse ou vos conditions de livraison, contactez-nous avant de passer commande : [email protected] ou via notre formulaire de contact.
5. Produits non remboursables
En dehors des cas décrits ci-dessus, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
- Les bières artisanales — denrées périssables exclues du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE
- Les canettes bosselées ou poquées sans fuite avérée — les légères déformations cosmétiques sont inhérentes au transport et ne constituent pas un défaut de conformité
- Les coffrets mixtes (bières + accessoires) — considérés comme des produits indissociables contenant des denrées périssables
- Les accessoires portés ou utilisés — tout article de merchandising (t-shirt, verre, etc.) ayant été porté, lavé ou utilisé ne peut faire l'objet d'un retour
6. Sparkle Club — Remboursements
| Situation | Remboursement | Délai |
|---|---|---|
| Résiliation avant expédition de la première box | Remboursement intégral du mois prélevé | 3 à 5 jours ouvrés |
| Canettes percées dans la box | Remboursement des produits percés, sur présentation de photos | 3 à 5 jours ouvrés (signalement sous 48h) |
| Commande incorrecte dans la box | Remboursement du produit incorrect, sur présentation de photos | 3 à 5 jours ouvrés (signalement sous 48h) |
| Box déclarée perdue par le transporteur | Remboursement intégral ou renvoi, au choix du client | 3 à 5 jours ouvrés après enquête transporteur |
| Résiliation après expédition | Aucun remboursement pour le mois en cours — résiliation effective le mois suivant | — |
| Canettes bosselées sans fuite | Non remboursable | — |
7. Accessoires et merchandising
Pour les produits non alimentaires (verres, t-shirts) achetés hors coffret, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l'article L221-18 du Code de la consommation, sans avoir à justifier de motif.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et non utilisés, avec leur emballage d'origine si possible
- Les frais de retour sont à votre charge
- Le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés après réception et vérification du colis retourné, sur le même moyen de paiement (voir section 8 pour les délais bancaires)
Pour initier un retour : [email protected] ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande.
8. Modalités de remboursement
Tous les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de la commande. Aucun avoir ni bon de réduction ne sera proposé en substitution sans votre accord explicite.
Le délai de traitement de notre côté est de 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai est indépendant du délai de traitement de votre établissement bancaire, sur lequel nous n'avons aucun contrôle — comptez généralement 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires selon votre banque, soit un total habituel de 5 à 8 jours ouvrés avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
9. Contact et médiation
Pour toute demande de remboursement ou réclamation : [email protected] ou via notre formulaire de contact.
En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C : www.cm2c.net
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